Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Carte bleue, Mastercard, Visa et American Express.
Nous acceptons également le paiement par Paypal.
Les virements ou mandat administratif sont acceptés sous réserve de demande attribué a CarboGlace Paris.
Les règlements par chèque postal, chèque bancaire, ne sont pas acceptés.
Les cartes Maestro et Electron sont elles acceptées ?
Les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD sont acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.
Puis-je utiliser sur le site un coupon de réduction?
Seuls les codes avantages envoyés dans notre newsletter peuvent être utilisés sur le site.
Le paiement est-il sécurisé ?
La boutique en ligne Carboice.com utilise la solution e-Commerce Stripe, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Stipe e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Pour votre sécurité, Stripe vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. Stripe est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec www.carboice.com ou auprès de votre banque.
Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?
Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.
Mon paiement est refusé, pourquoi ?
Vous avez jusqu’à 3 tentatives de paiement pour régler votre commande. Si aucune de ces tentatives n’aboutit, votre paiement sera refusé et vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières, etc.
Contactez notre Service Client par email service@carboice.com ou par téléphone au 06 20 07 20 28 pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande. Nous vous rappelons que les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD sont acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.
J’ai payé par CB et je n’ai pas reçu d’email de confirmation?
Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de commande dans les 5 minutes suivant votre commande, vérifiez que l’email n’est pas dans les emails indésirables. Sinon, contactez notre Service Client.
La vérification bancaire prend parfois un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n’est pas immédiatement autorisée et doit être validée manuellement.
